景德镇市第五人民医院地处景德镇市高新技术开发区梧桐大道，是景德镇市南市区唯一一所三级市直医院，。医院现有医职员工200多人，占地面积30亩，建筑面积1万多平米，其中卫生专业技术人员占87%。市第五人民医院是一所设计科学、布局合理、设施精良、环境优美的现代化、花园式医院。近年来，为了给患者营造一个和谐稳定的就医环境，医院牢固树立“安全至上、打造平安医院”的办院理念，赢得了广泛的认可。2013年—2015年，连续三年被评为全市综合治理先进单位，取得综治工作“三连冠”的好成绩。

　　一、构建和谐的医患关系是医院发展的基础

　　在医患矛盾日益激化的今天，必须从加强医院自身建设出发扎扎实实地做工作。培养和造就一支医德好的医疗队伍是构建和谐医患关系的基础。医院首先应加强自身建设，全体党员干部、医护人员要牢固树立为人民服务意识，模范践行和弘扬党的光荣传统与优良作风，坚定理想信念。教育全院医护人员树立良好的职业道德，自觉处理好“德与得”、“义与利”、“理与欲”的关系，有计划、有步骤、分阶段地对医务人员进行法规、党纪政纪、及各项规章制度教育。督促医护人员始终坚持文明行医、科学行医、廉洁行医。建健全三级查房、 会诊、病例讨论、交接班等制度，通过各项制度的健全与完善，促进了医院服务水平的提高，为构建良好的医患关系打下基础。

　　二、如何化解医患矛盾，建立和谐医患关系

　　医患矛盾是当今最为复杂的矛盾之一，医患关系的恶劣，也导致医患纠纷不断，究其原因：1、政府方面：国家及政府对医疗机构投入不足；2、医院原因：部分医院管理不善，以及部分医生缺乏人文关怀和职业道德；3、患者原因，患者的维权意识提高，对医生抱有不信任、不满意的态度；4、社会原因，媒体对医疗事故大量报道，导致公众对医疗卫生的不信任。

　　加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障；建立和谐医患关系，医护人员是关键；医护人员要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提；要理解和尊重患者；要学会与患者沟通。为此，市五院做了大量的工作。

　　1、积极开展公立医院改革试点工作。从2016年9月1日起，该院全面取消药品加成（中药饮片除外），全面下调所有药品零售价格，调整医疗技术服务价格，降低CT等大型医疗设备检查费和部分检验费用 ，减轻患者的就医负担；

　　2、构建良好的医院治疗环境。加强医患沟通，很多医患矛盾的发生，都是由于医患之间缺少沟通以及沟通不畅导致的。为此，就如何化解医患矛盾，建立和谐医患关系对内三科医生谢铜顺进行了专访，谢医生谈到，作为医生，要尊重病人的看病权利，尊重病人的知情权，对患者所需要的治疗方式和使用药物，以及特殊的检查和特殊的收费等方面，医生都必须及时和患者以及患者家属进行沟通，这样才能得到他们的配合。有一男性患者，因咳嗽、低烧入院治疗，经过DR胸片检查，诊断为肺结核，肺部有一小结节，需要进行CT检查确定小结节的性质。但是患者不同意进行CT检查，并对医护人员大骂，说拍了片子了，还要做什么CT,这不是增加我的经济负担吗？针对这种情况，谢医生来到病人的床前，做好耐心细致的解释工作，说明做CT 检查的重要性和必要性，并和患者家属进行了沟通，说明进行CT检查对确定小结节的性质至关重要，无论是良性或者恶性都要进行下一步治疗，得到了患者家属的理解和支持，为缓解患者的精神压力，谢医生亲自陪同患者前往CT室做检查。检查结果出来后，确定是良性小结节，患者和家属拉着谢医生的手真情地说了一句：谢谢、谢谢！简单的两个字“谢谢”，就是对医护人员的理解和支持啊。谢医生对待患者细心、有耐心，不仅站在患者的立场上进行考虑，也需要对患者进行精神安慰，需要医生不断强化个人职业精神，学习多方面的文化知识，来增强自身和患者进行沟通的能力。谢医生的一席话，是对如何化解医患矛盾，建立和谐医患关系的有力诠释。医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。良好的沟通，是医患之间的润滑剂，医生的天职是为人民服务，通过这样有效的沟通，可以不断完善相应的保障机制度，有利于提高服务水平，减少医患问题的出现。

　　3、以病人为中心，情系患者，赢取信任。医院除了要进一步改善就诊环境，购进先进的设备等硬件设施外，更重要的是要全面提升软实力，包括提高医疗质量，改进服务水平等。医护人员要换位思考，情系患者，以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想，视病人为亲人；要做到医护人员接诊病人时要态度和蔼可亲，言语文明，服务热情，尊重病人，理解病人，耐心细致地为病人检查，多一些时间与病人及家属交流，少一些大医生思想，做到因症施治，合理检查，合理用药，杜绝大处方，大范围用药，要将患者利益放在首位，在不影响医疗效果的前提下，能用国产药不用进口药，能用普通药不用贵重药，能用普通检查不做特殊检查，患者的负担减轻了，患者的信任度增加，从而获得了病人的亲切感，缓解 了“看病贵”的矛盾，进而减少了医疗纠纷及投诉的发生，真正实现了“病人受益、医生得利、医院发展”的三赢和谐局面。这些办法都可以很好的缓解医患矛盾。
　　有效解决医院中的医患矛盾，不仅是一项复杂繁琐的工作，同时也是一项极其重要的工作，必须要引起医院管理者的重视。要对存在的不足之处以及急需改进之处进行细致的分析和研究，找到解决问题的方式。要坚持以病人为中心，转变服务理念，加强医患沟通以及自身制度的建立，以此来构建一个和谐的医患关系。多年来，在加强自身建设，构建和谐医患关系工作中，市五院做了大量工作，也取的了一定的成绩，连续十年没有发生医疗事故和重大医疗纠纷，多次在全市卫生系统行风评议中取得好成绩，这对于促进该院卫生事业的发展，保证卫生事业的繁荣稳定，增强人们的健康素质，都具有着重要的现实意义。市第五人民医院，在广大患者心目中建立了良好的口碑，获得了社会效益和经济效益的同步增长。为医院实现跨越式发展打下了坚实的基础。