为进一步做好医疗健康服务，积极改善群众看病就医感受，一直以来，市五院积极围绕“仁爱 精诚 奉献 奋进”的院训，大力开展“做有温度的五院人、打造有温度的医院”活动。

　　“在五院住院真方便啊！像我们老年人腿脚不便又不会用智能手机下单点外卖，每天吃什么真的很发愁，但是在你们五院，护士每天早上都会来病房询问我们需不需要订餐，非常热情、耐心，餐到了就直接送来病房，感谢五院和食堂工作人员，这项便民服务太好了！”在第五人民医院住院的患者陈阿姨高兴地说到。

　　市五院推出这项便民服务已经好几个年头了，院领导高度重视患者就医感受和餐饮体验。为了让患者放心、家属安心，医院每个病区的护士都会在早晨挨个询问患者有没有订餐需求，一日三餐都有提供。针对特殊饮食需求的患者，还会建立完善科学的食谱，注重营养搭配。患者订好餐后，医院食堂会在饭点安排送餐人员将饭菜直接送入病区，护士再按床号将饭菜送至病房，为行动不便的患者免去了外出就餐不便的困扰，为他们用餐提供了极大的便利。医院食堂每天食材都是现买现做，种类丰富，让患者及家属用餐安全又放心，方便快捷的订餐模式让患者和家属足不出户便可享用健康又卫生的饭菜。

　　在五院，像为患者订餐这样的小事、实事还有很多，“我为群众办实事”绝不是一句口号，而是实实在在的实际行动。为进一步打造更有温度的医疗服务，市五院从细处着手，不断创新服务模式，加强人文关怀。

　　一是营造有温度的医院环境。新建一幢传染病大楼，提供优良门诊、住院就医环境，增强患者就医舒适感。完善院内外标识、统一幻灯模板、张贴人性化温馨提示，形成医院独特统一的导视系统。打造无结核社区文化走廊、党员活动室、职工书屋、休闲健身区域等文化设施建设。门诊大厅设置两台自助服务机，票据打印、结果查询等功能一应俱全；增添饮水机、候诊椅等设施设备；影像中心添置叫号系统与自助打片机，配备专业护士引导协调沟通。

无结核社区文化走廊

　　二是提供有温度的医疗服务。实施“五点”温馨服务，让微笑再多一点、言语再暖一点、沟通再细一点、关爱再深一点、诊疗再好一点。实行“首问”负责制，在医院所有场所，首先收到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，负责给予办事或咨询一方指引、介绍或答疑等服务。提供暖心便民服务，每次气管镜检查结束后，医护人员都会通过专用转运车将患者转运回病房；为方便患者，提高电子医保凭证使用率，工作人员帮助老年患者及不会操作的患者申领电子医保凭证，并向示范患者如何使用。

导医为体检人员引导

　　三是构建有温度的医患关系。开展健康科普讲堂，为群众建立健康档案，提供覆盖全生命周期链条的医疗服务。持续加强行风建设，开展卫生健康行业突出问题专项整治，营造和谐医患关系的良好环境。定期开展医务人员医患沟通知识和技能培训，医院老年患者居多，医生耐心倾听患者表述，用专业知识分析病情，对于较困难的家庭或孤寡老人，尽心做到针对性用药，让他们以最少的钱治好病。帮助患者解决生活难题，医护人员为没有智能手机或是不能用手机付费的患者点餐、购买生活用品。

医师与患者暖心交流

　　近年来，市五院高速发展，一幢近1.4万平米的六层传染病大楼拔地而起，先后引进上海联影核磁共振、美国GE医用血管造影X射线机（DSA）、宾得电子支气管镜、迈瑞彩色多普勒超声、胃肠镜、体检车等一批大型医疗设备。优美的住院环境和医疗条件，极大地提高了患者的就医体验。为进一步提升患者满意度，市五院优化科室布局，加大对外交流力度，不断提升医疗质量，与上海市肺科医院建立深度合作关系，每月邀请至少一名上海专家来院坐诊、手术及授课，倾力打造“找上海专家就到五院来”的特色品牌，切实把技术优势转化为广大人民群众的健康福祉。与江西省胸科医院建立省市共建单位，加盟江西省胸科医院呼吸介入专科医联体，2023年，在省胸科医院专家指导下，市五院先后成功开展首次全麻下经硬质支气管镜结合软镜行气道新生物切除术及全市首例全麻下经硬质支气管镜结合软镜硅酮支架植入术，标志着该院支气管镜介入技术迈上新台阶，为保障瓷都百姓的生命健康起到了巨大的促进作用。用心聚焦“创建无结核社区”工作，积极联合鲇鱼山镇中心卫生院共同推动优质医疗资源下沉，实现区域医疗技术水平和管理水平同质化提升，提升景德镇市结核病防治工作水平，满足群众就医需求。

　　天下之事，必作于细。正是这一件件的小事实事，才形成了如此有温度的五院。市五院全体医护致力于服务好每一位患者，急患者所急，想患者所想，规范服务行为，提高服务质量，为患者提供便利、科学、健康的医疗服务，为推进“健康中国”和“健康瓷都”建设贡献五院力量！（文∣图：徐瑶 万红敏）